A Formiga, o Líder e o ‘Gap’ Tecnológico: Uma Reflexão Solidária sobre a Gestão da Higienização Hospitalar

12/06/2025

A Formiga, o Líder e o 'Gap' Tecnológico: Uma Reflexão Solidária sobre a Gestão da Higienização Hospitalar

Permitam-me compartilhar uma reflexão que me acompanha há algum tempo, nascida de um lugar de profundo respeito e observação. Nos últimos cinco anos, tive o privilégio de atuar como um espectador externo, mas intensamente conectado, aos desafios diários da hotelaria hospitalar e das Comissões de Controle de Infecção Hospitalar (CCIH). E hoje, em especial, me peguei pensando em como articular o que parece ser um paradoxo central em nosso trabalho: a dissonância entre a alta capacidade de nossos líderes e os resultados que, por vezes, não refletem essa excelência no chão da operação.

A disrupção tecnológica, sabemos, não é um processo trivial. Ela provoca desconforto, incerteza e, frequentemente, resistência. E essa resistência não pode ser levianamente atribuída à teimosia ou à falta de visão. Ela é, muitas vezes, uma cicatriz. Uma memória de experiências anteriores com tecnologias que prometeram o céu e entregaram apenas mais complexidade, mais trabalho e pouca ou nenhuma melhoria real. Entender e acolher essa desconfiança é o primeiro passo para qualquer diálogo honesto sobre o futuro.

O Paradigma da Formiga: Quando o Esforço não se Traduz em Eficiência

A imagem que melhor ilustra o que observei é a de um formigueiro. Imagine-o como o ecossistema hospitalar: um organismo complexo, com um objetivo comum claro – neste caso, a segurança e o bem-estar do paciente. Vemos dezenas de formigas, a equipe de higienização, trabalhando diligentemente, carregando suas folhas, seguindo seus caminhos.

Porém, ao olhar com mais atenção, notamos uma ou duas formigas se arrastando com um pedaço de folha dez vezes maior que seu próprio corpo. Um esforço hercúleo, visivelmente desproporcional. A primeira conclusão poderia ser um elogio à sua dedicação. Mas, de uma perspectiva sistêmica, a conclusão é outra, mais preocupante: ou esta formiga está sobrecarregada ao ponto da exaustão, ou as demais não estão sendo empregadas em seu máximo potencial.

Esta formiga não é um herói; é um sintoma. Um sintoma de um desequilíbrio na distribuição de tarefas, na comunicação de prioridades, na gestão dinâmica das demandas. Ela representa a limpeza terminal que se atrasa porque a liberação do leito não foi comunicada a tempo; a área crítica que não foi desinfetada com a frequência necessária porque a demanda foi comunicada verbalmente e se perdeu na urgência de outra tarefa; o colaborador exemplar que assume a responsabilidade de outros para "fazer acontecer", mascarando uma falha no processo.

A Assimetria Crítica: Ferramentas que Não Acompanham o Talento

Ao conversar com os líderes desses setores – gerentes de hotelaria, enfermeiros da CCIH –, encontro profissionais de altíssimo calibre. Eles possuem conhecimento profundo dos protocolos da ANVISA, das diretrizes de segurança, dos manuais de procedimento. Seus planejamentos são meticulosos, suas intenções, as melhores possíveis. A pergunta, então, torna-se inevitável: se a liderança é tão capacitada e os protocolos tão bem definidos, por que a execução da equipe nem sempre reflete esse nível de excelência?

Após incontáveis conversas e observações, a resposta me parece clara, e ela não reside na competência das pessoas. O problema é que a ferramenta de comunicação e controle não está no mesmo nível da liderança e de sua equipe.

Existe uma assimetria fundamental entre a complexidade da gestão hospitalar moderna e a simplicidade arcaica das ferramentas que a suportam. Confiamos em pranchetas com check-lists em papel, em ordens de serviço verbais, em grupos de WhatsApp que se perdem em meio a outras mensagens, e em uma gestão baseada na fiscalização reativa – ou seja, na "caça" ao erro.

O líder, por mais brilhante que seja, torna-se refém de um sistema que não lhe oferece visibilidade. Ele assume que o protocolo está sendo seguido. Ele confia que a comunicação foi eficiente. Ele espera que o cronograma seja cumprido. Mas ele não tem o controle real, granular e em tempo real do que de fato acontece. Ele gerencia no escuro, com base em amostragens e na fé. E a equipe, por sua vez, trabalha sem o suporte de um sistema que direcione seus esforços de forma inteligente, que documente seu trabalho e que valorize sua performance com dados, não apenas com percepções.

Construindo a Ponte: Da Resistência à Resiliência Digital

É por isso que resistir a uma ferramenta que genuinamente busca resolver essa assimetria é, em última análise, perpetuar o ciclo de sobrecarga, ineficiência e frustração. Não se trata de adotar "mais um software". Trata-se de adotar um sistema nervoso central para a operação.

Uma ferramenta adequada não substitui o julgamento do líder; ela o potencializa com dados. Não desumaniza o trabalho da equipe; ela o organiza, o direciona e o torna visível, dignificando cada tarefa executada.

O convite que faço não é para "abrir a mente para o novo" de forma ingênua, mas para analisar criticamente: a forma como nos comunicamos e controlamos nossas operações hoje é digna do nosso conhecimento e da nossa responsabilidade? Nossas ferramentas atuais ajudam aquela formiga sobrecarregada ou elas são a causa de sua sobrecarga?

A verdadeira disrupção tecnológica, neste contexto, não é sobre algoritmos ou inteligência artificial. É sobre restaurar a coerência. É sobre fornecer ao maestro (o líder) uma partitura digital e em tempo real, permitindo que ele reja sua orquestra (a equipe) com a precisão e a clareza que seu talento merece, garantindo que cada músico toque a nota certa, na hora certa.

A tecnologia não é o fim, mas o meio indispensável para que o cuidado, a estratégia e o conhecimento que já existem em abundância em nossos hospitais possam, finalmente, fluir sem atritos até o ponto mais crucial: o ambiente seguro e limpo para cada paciente que confia em nosso trabalho. E essa, acredito, é uma causa pela qual vale a pena superar velhos receios e construir um novo futuro.